Vol.439 商慣行を変えていく

ゆうパックの再配達を縮小の記事。今までは、翌日、再配達していたのを、依頼があるまで再配達しないしくみに。

私も、ゆうパックが届くことが多いが、出張が多く、再配達通知が何枚も入っていて心苦しい思いをよくしている。利用者としても、ありがたい気がしている。

商慣行を変えるとき、お客様にご迷惑をいかけするのではないか、クレームにつながるのではないかと考慮することは大切だが、時代は大きく変わってきていると感じている。

働き方改革が浸透している背景には、みんながお互いの幸せを支え合う時代がきたと感じている。幸せのベースは、心身共に健康であることではないだろうか。

お客様の満足度を上げるものは、気持ちがいいほどイキイキ働く姿だったり、見ているだけで嬉しくなるような笑顔だと感じている。

みんなで協力して働こう。